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发布时间:2017-10-23 00:07:46

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百万玛莎拉蒂豪车遭遇保修尴尬 已趴窝俩月

涉事机油厂家抽取旧油检查涉事玛莎拉蒂车型,售价超百万□记者李岩文图核心提示前三次保养都是在授权4S店进行,第四次就近在当地有资质的维修点保养,之后出现问题,4S店以未在4S店保养、第四次保养所用机油不符合厂家规范为由拒绝承担“三包”责任。昨日上午,遭遇此事的安阳车主程先生诉苦:“4S店说没责任,保养机构说用了合格机油,也没有责任,那么,我的损失到底该谁承担?”就此问题,大河报记者采访了相关方面。●投诉:百万豪车趴窝俩月,难以享受“三包”昨日上午,来自安阳的程先生向大河报记者反映了他遭遇的这件窝心事儿。他说,2014年6月,他在位于郑州圃田的玛莎拉蒂郑州授权4S店——郑州法利汽车销售服务有限公司购买了一台玛莎拉蒂Ghibli轿车,该车为3.0T双涡轮增压发动机,裸车价102万,前三次保养都是在该公司进行。车辆行驶至25000多公里时,他就近在安阳本地的中鑫之宝安阳店做了第4次保养。去年12月15日下午,他驾车在安阳当地的高铁东站附近行驶时,发动机突然抖动后熄火,并出现了方向盘失灵情况。依靠滑行停至路边后,他无法再发动车辆,拨打了玛莎拉蒂的抢险救援电话。次日,该车被拖回郑州4S店。经店方初步检查,该车发动机出现了较为严重的故障,可能需要更换新发动机,费用预估达到了数十万元。对于程先生提出的保修申请,店方先以该车最近一次保养未在4S店进行,随后以该车所用机油不符合厂商要求为由,至今拒绝提供保修、包换、包退的三包服务,即便该车还在质保期之内。“现在我的车在4S店已经停了俩月,先后向4S店、中鑫之宝多次沟通反映,一直没有结果。”程先生说,除了年前年后不能用车外,为解决此事,他还多次往来郑州、安阳两地,给正常工作、生活造成了诸多麻烦。●维权:保养方和4S店都说没责任就程先生的诉求,中鑫之宝总部——中鑫之宝汽车服务有限公司技术中心的任贺新出面受访时表示,该公司安阳店在为程先生车辆提供保养服务时,所用的机油标号是高于玛莎拉蒂厂家要求的,而且是该品牌机油的顶级产品,正常使用根本不会出现问题。任贺新说,他们提取涉事车辆的发动机旧油与新油对比,并让油品厂家检测后发现,旧油被燃油污染,而出现这种问题的原因,应该属于车辆自身的原因,而非油品本身。“根据我们所用机油厂家的检测报告,证实我们的保养并没有问题。”任贺新说,他们是具有一级资质的汽车维修企业,具备这种维修保养的能力大理东方妇产医院。而程先生的车辆损失,应该依据正常的汽车“三包”规定,通过4S店解决。郑州法利汽车销售服务有限公司售后经理高智昨日受访时认为,即便程先生的车辆确实还在“三包”期限内,出现问题他们也并没有责任,不应该承担此次车辆维修责任。高智还说,即便中鑫之宝方面的检测没有问题,也不能代表中鑫之宝方面就完全没有责任。“玛莎拉蒂这种车辆,对机油要求比较高,标号高的不一定就是适合的。”高智说,他们调取中鑫之宝方面的保养结算单也发现,此次保养的机油量为9升,而按照厂家要求,应该为7.2升,两者差距较大,这也可能是造成此次车辆故障的原因。对油品的添加量,中鑫之宝方面认为只是结算单显示的量,并非实际添加的量,因为购大理东方妇产医院买机油是按桶计量的,实际添加量在8升左右,在正常范围之内。高智说,事发后,他们多次与厂家联系,但截至昨日下午,厂家的态度一直是拒修。●焦点:选择非授权维修保养服务,就要脱保?程先生认为,此次车辆出现故障后,4S店方面应该承担保修责任,因为车辆毕竟还在“三包”期限之内。程先生的依据是大理东方妇产医院,由交通运输部、国家质检总局、工商总局、公安部等部门发布的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(交运发〔2014〕186号)。该指导意见第三章第十一条明确,限制滥大理东方妇产医院用汽车保修条款,保障消费者维修选择权。贯彻落实反垄断法、反不正当竞争法及消费者权益保护法和汽车三包规定,保障消费者的维修消费选择权和汽车产品保修权利。该条规定,汽车生产及其授权销售、维修企业(包括进口汽车经营企业)应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品,不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。然而,高智也提到了一条规定为自己辩护:2013年10月1日起由国家质检总局颁布施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。按照该规定第30条,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任,其中的情形就包括“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的”。高智说,按照使用说明书要求,玛莎拉蒂车辆的保养,都需要在授权4S店进行。一个是规定,一个是指导意见,到底哪个才能成立?就此问题,大河报记者昨日大理东方妇产医院先后联系了郑州市工商局专业分局、郑州市质量技术监督局郑东新区分局,但相关人士均未给出明确的说法。郑州市工商局专业分局汽车工商所的工作人员说,虽然有此指导意见,但在实际执行中,判断各方责任依然是比较麻烦的事情:“比如,如果厂商说是所用油品不符合要求造成的汽车发动机故障,你如何反驳?”●说法:若协商不成,只能走法律途径郑州市质量技术监督局郑东新区分局执法监察科孙科长说,作为汽车“三包”领域的业务主管部门,他们此前已经接到了程先生的投诉。对于各方责任划分,虽然有总局的指导意见,但在没有第三方权威检测之前,他也难以断定。孙科长说,为了尽早解决此事,他们曾经召集中鑫之宝、玛莎拉蒂4S店及程先生三方进行协商,但未达成一致意见。孙科长认为,相对于厂商,消费者作为弱势群体,他们肯定会维护消费者利益,但根据他的了解,消费者自身确实也有一定的过错,比如没有严格按照汽车保养手册规定的条件进行保养,但从造成此次汽车故障的原因初步分析大理东方妇产医院,消费者的责任相对较小。“我们只能讲明法律法规,尽量协调,但如果协调不成,那消费者只能走法律途径了。”孙科长说,如果进入法律程序,首先要进行的汽车故障检测认定就很麻烦,因为全国只有襄阳、上海、长春的三家单位有资质进行,而且30万左右的鉴定费用还需要举证方垫付,“这对消费者来说,太麻烦也太不公平了”。在昨日上午再次进行的现场协调中,高智对程先生的处境和想法均表示谅解,他说,他已经向玛莎拉蒂总部发送了电邮,请求总部派人前来郑州处理,并再次征求总部意见,17日下午会给消费者一个最新的答复。程先生说,如果此事实在协商不成,那他下一步肯定也会选择起诉,维护自身合法权益。